Garanzie e resi

Per tutte le richieste di reso è necessario compilare il modulo resi (modulo RMA) ed inviarlo via fax al num. 055.7222147 oppure via email all'indirizzo resi@ newlifepoint.it.

Scarica il modulo in formato PDF o in formato Doc.

Garanzia sui prodotti NewLife

Tutti gli articoli prodotti direttamente da ECO-TECH (individuabili dalla dicitura NewLife) sono coperti da garanzia di 12 mesi per difetti di produzione e malfunzionamenti, soddisfatti o rimborsati.

In caso di restituzione di un supporto di stampa, insieme al prodotto deve essere allegato un test di stampa che ne dimostri il mancato funzionamento.

Le cartucce rese, saranno testate dai nostri tecnici di produzione i quali, dopo aver riscontrato l'eventuale difetto, potranno decidere con il cliente di sostituire il prodotto, rimborsare l'intera somma o parzialmente in base a quanto già consumato.

Qualora il prodotto reso non risultasse difettoso, saranno addebitate al cliente le spese di trasporto per il rientro e per l'eventuale riconsegna.

La presente garanzia è valida solo per un utilizzo conforme alle specifiche del prodotto stesso. La garanzia non copre eventuali danni causati da un uso improprio, danno volontario, negligenza o cause accidentali.

Per richiedere il reso di un articolo NewLife vi preghiamo di compilare il modulo resi (modulo RMA) ed inviarlo via fax al num. 055.7222147 oppure via email all'indirizzo resi@ newlifepoint.it.

Garazie per tutti gli altri prodotti

Tutti i prodotti che non siano identificati come NewLife, presenti nel catalogo (consumabili originali, a rticoli per ufficio), sono coperti da garanzia diretta del produttore.

Tutti i prodotti venduti da ECO-TECH sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del Decreto Legislativo n.24 del 2 febbraio 2002. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà unitamente alla merce.
È responsabilità del Cliente la consultazione delle Modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.

La data di inizio della garanzia è da intendersi quella riportata sulla fattura e/o DdT che vengono rilasciati al momento dell’acquisto dell’articolo e che dovranno essere presentati e/o citati in caso di restituzione dei prodotti. I prodotti oggetto di reso devono essere restituiti con i relativi imballi e quant' altro fosse incluso nella dotazione originale.

* I seguenti prodotti: mouse e tastiere (con esclusione dei prodotti cordless), floppy drive e cavi, sono componenti soggetti ad usura, pertanto godono della cosiddetta "garanzia di buon funzionamento" e vengono sostituiti solo in caso di guasto manifestatosi durante i primi 30 giorni dall'acquisto.

La procedura di trasporto per la restituzione e/o sostituzione di un bene non funzionante è a carico di ECO-TECH, che provvederà, con un proprio corriere, a ritirare il prodotto difettoso e/o danneggiato.

Qualora il prodotto reso non risultasse difettoso, saranno addebitate al cliente le spese di trasporto per il rientro e per l'eventuale riconsegna.

Come procedere per richieste di reso e/o assistenza:

1) Reso per prodotto difettoso e/o danneggiato: ci scusiamo dell'accaduto. Per risolvere il problema nel più breve tempo possibile invia il modulo RMA ai numeri indicati a inizio pagina.

Se il problema riguarda fax, stampanti e altre aparecchiature, potrebbe essere necessario contattare direttamente il produttore. Verifica la garanzia che ti è stata consegnata con l'articolo.

Per altre domande contatta il nostro servizio clienti che sarà in grado di fornirti ulteriore assistenza. Assicurati di avere tra le mani il numero di serie quando ci chiami o chiami il produttore. Il numero di serie può essere situato su una delle etichette con codice a barre sul lato della scatola o sul lato del prodotto.

Una volta che il guasto è stato registrato e approvato organizzeremo il ritiro entro 3 giorni lavorativi.

Tutte le sostituzioni sono soggette ai termini e alle condizioni della garanzia del produttore.

2) Reso di un prodotto acquistato erroneamente: gli articoli acquistati erroneamente possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di acquisto a spese del cliente, e solo se la confezione è integra e non manomessa. E' necessario inviare richiesta ed attendere il codice di autorizzazione al rientro.

3) Reso di un articolo non ordinato o errato: Oops...forse una distrazione...ci scusiamo dell'accaduto!

Se all'interno del pacco trovi un articolo che non avevi richiesto, è sufficiente inviare la richiesta di reso entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
Gentilmente scrivici tutte le informazioni necessarie per la restituzione dell'articolo, ti invieremo una mail con il codice di restituzione e provvederemo al ritiro entro 3 giorni lavorativi. Naturalmente il ritiro sarà a nostro carico.

4) Reso di un articolo che non mi serve più: è possibile restituire consumabili, non più utilizzati causa dismissione stampante, solo se non acquistati da oltre 6 mesi e comunque non scaduti , e solo se restituiti con confezione integra.

ECO-TECH applica una franchigia del 20% sul prezzo di acquisto (spese di trasporto escluse), con un importo minimo di € 5,00, per ogni reso. L'importo residuo potrà essere utilizzato come credito su un ordine successivo. Le spese per il rientro sono a carico del cliente.

Eventuali casi particolari possono essere presi in considerazione e l'eventuale franchigia applicata sarà comunicata al cliente in fase di accettazione della richiesta di reso.

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