Domande frequenti

Come posso effettuare ordini?

E' possibile inoltrare un ordine tramite sito web oppure compilando il modulo d'ordine e inviandolo via fax al num. 030.2070605 oppure via email all'indirizzo ordini@ newlifepoint.it .

E' possibile scaricare il modulo in formato PDF o in formato Word .

Perché devo inserire il mio Codice Fiscale per fare un ordine?

E' necessario inserire il proprio Codice Fiscale in quanto per ogni ordine di acquisto viene emessa Fattura di Vendita a norma di Legge. Questo anche se l'acquirente è un soggetto privato (consumatore finale), in quanto tale documento accerta l'effettivo acquisto ed è valido per poter richiedere la garanzia o per poter usufruire del Diritto di Recesso.

C'è un importo minimo di spesa?

Sì, l'importo minimo fatturabile è di € 20,00 Iva Inclusa. Questa scelta semplicemente per evitare che eventuali spese accessorie (trasporto e contrassegno) superino il costo della merce acquistata, rendendo l'acquisto sconveniente.

Come faccio se non ricordo User e password per accedere al sito?

Nessun problema. Se hai dimenticato lo User è sufficiente inviare un'email al Servizio Clienti con indicazione di nome, cognome e il tuo codice fiscale (Ragione Sociale e Partita Iva nel caso di società). Il tuo User ti sarà inviato dai nostri operatori appena possibile.

Se invece hai dimenticato la password è sufficiente cliccare sull'apposito link presente in ogni pagina e inserire il tuo User. La tua password ti verrà inviata direttamente dal sistema al tuo indirizzo email.

Posso restituire un prodotto acquistato per errore?

Sì, prodotti acquistati erroneamente possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di acquisto a spese del cliente. Visualizza le modalità di reso nell'aposita sezione "garanzie e resi" presente sul nostro sito.

Posso restituire un prodotto che non utilizzo più?

E' possibile restituire solo consumabili, non più utilizzati causa dismissione stampante, solo se non acquistati da oltre 6 mesi e comunque non scaduti. Anche in questo caso è sufficiente leggere le istruzioni presenti nella sezione "garanzie e resi".

Dal momento dell'ordine a quello della consegna i prezzi possono variare?

ECO-TECH garantisce ai propri clienti prezzi bloccati dal momento dell'ordine. Nel caso di variazioni successive all'ordine, tali variazioni avranno effetto sugli ordini inviati dopo la variazione. Ricordiamo in ogni caso che i prezzi possono variare anche giornalmente, a causa delle condizioni di mercato.

Posso ritirare la merce direttamente presso il punto vendita?

E' possibile ritirare la merce presso i nostri magazzini solo dopo aver ricevuta conferma di merce pronta al ritiro. Al momento le uniche modalità di pagamento accettate in questo caso sono il bonifico anticipato e il pagamento mezzo PayPal.

Posso fa recapitare la merce presso un altro indirizzo?

E' possibile richiedere la consegna presso un altro indirizzo direttamente in fase d'ordine, compilando l'apposito campo presente nella pagina del carrello. In questo caso è necessario indicare un referente e un contatto telefonico per la consegna.

Come si controlla lo stato dell'ordine?

E' possibile controllare lo stato dell'ordine direttamente nell'Area riservata, nella pagina ordini; qui vengono elencati tutti gli ordini inoltrati sul sito.
Una volta inviato l'ordine è facile seguirne l'evoluzione:

1^ Fase - Ordine "da Confermare": l'ordine è stato inoltrato e deve ancora essere confermato dai nostri uffici;
2^ Fase - Ordine "Da Evadere": l'ordine è stato ricevuto e confermato ed è in fasedipreparazione;
3^ Fase - Ordine "Evaso": l'ordine è stato consegnato al corriere. In questa fase è possibile vedere a quale corriere è stato affidato e seguirne le fasi di consegna direttamente sul sito del corriere.

Posso modificare un ordine già inoltrato?

E' possibile modificare e/o annullare un ordine entro 12 ore dal suo inoltro, sempre che non sia già stato evaso.

Cosa succesede se ordino uno o più prodotti non disponibili?

In fase di conferma d'ordine viene indicata al cliente l'eventuale non disponibilità di un prodotto e il cliente può scegliere come confermare l'ordine.

Generalmente ECO-TECH evade la sola merce disponibile al momento della conferma d'ordine (quindi tutti gli articoli non immediatamente disponibili verranno annullati).

Resta in ogni caso facoltà del cliente, entro 4 ore dall'invio della conferma, decidere di:

- Ricevere successivamente l'ordine completo, quando sarà raggiunta la completa disponibilità;
- Annullare l'ordine.

Nel caso di pagamento in contrassegno l'ordine verrà evaso quando la merce sarà tutta disponibile o secondo quanto concordato con il cliente.

Importante

Nel caso in cui il cliente abbia scelto di pagare con Bonifico Anticipato, sarà possibile richiedere l'evasione dell'ordine in più soluzioni. Il pagamento verrà richiesto per la sola merce in spedizione.
In caso di prodotti non disponibili ma con arrivo confermato entro le 48 ore, l'ordinativo verrà in ogni caso evaso in un'unica spedizione.

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